صفحة الشكاوى والاقتراحات

تهدف شركة الخليج الذهبي إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء، ونرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات لتحسين جودة المنتجات والخدمات.

1. طرق تقديم الشكاوى والاقتراحات

يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رقم الجوال: 0530226039

• من خلال نموذج التواصل الموجود على الموقع

2. المعلومات المطلوبة عند تقديم الشكوى

• الاسم الكامل ورقم الطلب (إن وجد)

• وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح

• أي مستندات أو صور داعمة

3. آلية التعامل مع الشكاوى

1. استلام الشكوى وتسجيلها في النظام.

2. مراجعة الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء.

3. التواصل مع العميل خلال 24-48 ساعة لتقديم الرد أو الحل المناسب.

4. متابعة الشكوى حتى يتم حلها بشكل كامل أو تنفيذ الاقتراح إذا كان ممكنًا.

4. التزامنا

• التعامل مع جميع الشكاوى بسرية واحترافية.

• عدم مشاركة معلومات العملاء مع أي طرف ثالث دون إذن.

• السعي لتحسين الخدمات بناءً على الملاحظات المقدمة.

5. التعديلات على السياسة

• يحق للمتجر تعديل إجراءات الشكاوى والاقتراحات في أي وقت.

• استمرار استخدام الموقع يعني قبول الإجراءات المعدلة.